Na Essency Lingerie, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível!
Por isso, criamos uma política de Trocas e Devoluções simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
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O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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As peças devem estar sem indícios de uso, sem odores, manchas ou alterações (como ajustes, lavagem, etc).
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A peça deve ser enviada com etiquetas afixadas e, de preferência, na embalagem original.
Importante: Por questões de higiene, peças íntimas (calcinhas e bodies de uso íntimo) não podem ser trocadas.
Como Solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp (44) 9889-5419 ou e-mail contato@essencylingerie.com.br, informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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Peça que deseja trocar ou devolver
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Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções.
Opções de Troca
Você poderá optar por:
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Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho (sujeito à disponibilidade em estoque)
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Escolher outro produto de igual valor
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Receber um vale-compras para usar em até 90 dias no site
Devolução e Estorno
Caso prefira a devolução:
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O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
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Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes conforme política da operadora.
Custo do Frete
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Na primeira troca, o frete é por nossa conta! 💖
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Em caso de novas trocas para o mesmo pedido, os custos de envio ficarão por conta do cliente.